Zentral für die Beurteilung der Qualität medizinischer Versorgung bei der MediClin ist die Ergebnisqualität. Sie gibt Auskunft über den Behandlungserfolg einer akut- oder rehabilitationsmedizinischen Behandlung. Die Ergebnisqualität messen und bewerten wir auf mehreren Ebenen: Dazu zählen medizinisch fundierte Qualitätsindikatoren, aber auch die systematische Befragung unserer Patienten.
Qualitätsindikatoren für die Beurteilung der Behandlungsergebnisse ergeben sich aus den verschiedenen externen Qualitätssicherungsprogrammen, an denen unsere Kliniken teilnehmen. Darüber hinaus werden auch interne Qualitätskennzahlen ermittelt, durch die sich Behandlungsergebnisse besser beurteilen lassen. Für alle unsere Kliniken veröffentlichen wir ausgewählte Qualitätskennzahlen in den Qualitätsberichten der Einrichtungen. Die gewonnenen Informationen ziehen wir für die Sicherung und Optimierung unserer Behandlungsqualität heran.
Spezifische Instrumente zur Bewertung der Kernprozesse aus Klinik- und Unternehmensperspektive sind neben den klassischen Reportingsystemen im Personal-, Kosten- und Leistungsbereich:
- Systeme zum Monitoring externer Qualitätsindikatoren im Akutbereich (QS-Monitor)
- Reportingsystem zur Darlegung und zum Vergleich ausgewählter Indikatoren in der Rehabilitation (Reha-Bewertungs-System: RBS)
- Systematische Ergebnismessung in der Rehabilitation mit Unterstützung des Softwaretools von Cibait (iQ/5), das unternehmensweite interne Auditsystem
- die Erstellung von Qualitätsmanagement- oder Selbstbewertungen
- das systematische Monitoring von Schadensentwicklungen
Entscheidend für die Bewertung der eigenen Leistungsqualität ist auch der klinikübergreifende Vergleich von Qualitätsmerkmalen mit anderen Einrichtungen. Dies erfolgt sowohl MediClin-intern (z.B. auf der Ebene der Patientenbewertungen) als auch im Rahmen der externen Qualitätssicherung.
Beispiele für Qualitätsindikatoren sind die „Wundinfektion nach einer Operation" und die „allgemeine postoperative Komplikationen" und die „Gehfähigkeit bei Entlassung" bei Knie-Totalendoprothesen-Erstimplantationen. Das MediClin Waldkrankenhaus Bad Düben wurde dabei mit allen anderen Kliniken in Sachsen verglichen:
Um die Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten auszurichten, führen alle MediClin Einrichtungen kontinuierlich Patientenbefragungen durch. Darüber hinaus nehmen wir auch an Patientenbefragungen im Rahmen externer Qualitätssicherungsprogramme der Kostenträger teil. Hier ein Beispiel, wie die Patientenzufriedenheit in einer Klinik bzgl. der ärztlichen Betreuung innerhalb von zwei Jahren verbessert werden konnte.
Darüber hinaus beteiligen wir uns aktiv an neuen Projekten zur Verbesserung der Versorgungsqualität und zur Beurteilung der Behandlungsergebnisse. Beispiele dafür sind:
- die Teilnahme am Pilotprojekt der Techniker Krankenkasse in Kooperation mit dem MDK-RLP zur Beurteilung der Behandlungsqualität
- RMK-Projekt zur Einführung von Rehabilitanden-Fallklassen